电子地磅称重管理软件常见故障解决方案

称重软件安装常见问题及注意事项

1、软件环境 、Net4.0或 、Net4.5 无法安装，原因可能是因为电脑操作系统为简易版ghost版本，解决办法重装完整的win7等系统

2、杀毒软件报病毒，一般市面上的杀毒软件如360会将本产品识别为病毒，需要添加信任后使用，但也存在添加不上的情况需要手动卸载360。如后续需要其它杀毒软件，可使用腾讯电脑管家等杀毒软件并给软件添加信任，Win10需关闭自带的Windows Defender 安全中心。

3、客户使用本产品时，需检测装软件的主机上是否有串口，以免照成无法连接仪表的尴尬。不推荐客户在没有配置串口的电脑上加装USP转串口的设备进行串口连接，以避免一些不必要的麻烦和不稳定因素。

4、Windows系统需要激活后使用，操作系统需要关闭自动更新功能。

5、Excel软件需要安装2007以上版本，推荐安装2010版本，并需要激活。

6、称重数据不打印时需要检查打印机是否缺纸，打印机状态是否正常，与电脑连接线是否松动。若遇到排除不了的问题，可以与相关技术人员联系。

7、电脑开启后，鼠标异常，原因早期的微软系统用的鼠标都是串口的，所以当把数据线连接在电脑上后，会被系统误认为鼠标，与原有鼠标冲突。，需打开电脑设备管理器——鼠标和其他指针设备——找到Microsoft Serial BallPoint——右键停用即可。

若上述方法不可用则关闭仪表，重启电脑后打开软件再开启仪表。

8、软件更新时需先卸载旧版本软件再更新新版本，不用担心数据丢失。只要 不删除D盘原目录，软件更新按章后数据会自动恢复。

9、软件默认安装D盘，请确认电脑是否拥有D盘。

10、串口连接仪表后接受不到数据，请打开我的电脑—管理—设备管理器—串口管理 检测串口是否连接成功，是否异常，以及串口号是否选择正确。

11、如果出现如下安装错误，或者安装时提示找不到WiseWeight installer、mai 之类的类似错误，请检测电脑的杀毒软件是否关闭，因为软件是加密处理过的，容易被杀毒软件误杀。请关闭杀毒软件后再进行安装尝试。

12、若win7系统安装软件时提示、net4、0安装失败，可找技术人员索要、net4、5尝试安装。